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前(qian) 言(yan)
1、報(bao)告(gao)編制規范
《鐵(tie)嶺(ling)市鐵(tie)石調味(wei)品(pin)有限公(gong)司質(zhi)量信(xin)用報告》回顧了企業在質(zhi)量管理、產品(pin)質(zhi)量責(ze)任、質(zhi)量誠信(xin)管理等(deng)方面的理念(nian)、制度、措施以及取(qu)得的成效。關(guan)于(yu)本報告的披露內容，說明如下：
1.1、報告(gao)范(fan)圍
報(bao)告的(de)組織范圍：鐵(tie)嶺市鐵(tie)石(shi)調味(wei)品(pin)有限(xian)公(gong)司(si)
報告的(de)時間范圍：2021年1月(yue)至2022年1月(yue)
報告的發(fa)布周期：本報告為年度報告
1.2、報告內容(rong)客觀性聲明(ming)
本報告完全依托公司生產經(jing)營實(shi)際情況而(er)編寫，內(nei)容客(ke)觀(guan)公正，絕無虛假信(xin)息。
1.3、報(bao)告數據說(shuo)明
本報(bao)告(gao)所有的內容均(jun)來自(zi)公司實(shi)際真實(shi)情況(kuang)或數據。
1.4、報告發布形式
本(ben)報告以展示的形(xing)式進行公示。
2、總(zong)經理致辭
鐵嶺(ling)市鐵石調(diao)味品有限公司扎根(gen)于調(diao)味品加工行業，善(shan)用資源、善(shan)用理念、回(hui)報客戶、回(hui)報社(she)會。始(shi)終(zhong)圍繞“企業宗(zong)旨：為人類的(de)口福與健康而奮斗。企業精神：求(qiu)真(zhen)務實、與時(shi)俱進(jin)、團結(jie)協(xie)作、自強不息。經營思想：以(yi)(yi)人為本，以(yi)(yi)誠(cheng)為重，科技領先，質量至上，鑄(zhu)造(zao)品牌，永葆一流”的(de)理念。
公(gong)司注重培(pei)養質量(liang)管(guan)(guan)理(li)人(ren)才，定期選派不同層次(ci)人(ren)員，參加國家、省(sheng)、市各行(xing)業組織的內審(shen)培(pei)訓(xun)、質量(liang)檢驗學習(xi)(xi)、先進管(guan)(guan)理(li)理(li)念等(deng)質量(liang)專業知識(shi)學習(xi)(xi)，并到相關企業學習(xi)(xi)優(you)秀的質量(liang)管(guan)(guan)理(li)方(fang)法，目前(qian)已形成公(gong)司質量(liang)管(guan)(guan)理(li)精英團隊(dui)。
多年來專(zhuan)注于調(diao)味品(pin)加工行業，聚集于高(gao)品(pin)質產(chan)品(pin)，如(ru)今本公(gong)司的(de)(de)產(chan)品(pin)獲得了社會的(de)(de)普遍(bian)認可。公(gong)司始終檢測高(gao)起點、高(gao)標準(zhun)、高(gao)品(pin)質，引(yin)領(ling)鐵嶺調(diao)味品(pin)加工業的(de)(de)發展方(fang)向，為鐵嶺市的(de)(de)社會和經濟(ji)做(zuo)出自己應用的(de)(de)貢獻(xian)，為提高(gao)鐵嶺食品(pin)行業的(de)(de)整(zheng)體水(shui)平貢獻(xian)力量。
3、企(qi)業簡介
鐵(tie)嶺(ling)(ling)市(shi)鐵(tie)石調(diao)味(wei)品有(you)限公司，始建于(yu)(yu)1991年6月，座(zuo)落在遼(liao)北文化名(ming)城趙本(ben)山(shan)小(xiao)品藝(yi)術之(zhi)鄉的鐵(tie)嶺(ling)(ling)市(shi)境內，位于(yu)(yu)鐵(tie)撫(fu)公路(lu)沿線17公里處(chu)的李千戶。公司占地面積(ji)(ji)12000平方(fang)米(mi)(mi)，建筑面積(ji)(ji)8000平方(fang)米(mi)(mi)，現有(you)員工60人，是(shi)遼(liao)北著名(ming)的民營企業。
本公(gong)司(si)屬(shu)農(nong)產品(pin)(pin)加工企(qi)業(ye)(ye)，主要(yao)生(sheng)產醬(jiang)(jiang)(jiang)油(you)、醬(jiang)(jiang)(jiang)、醬(jiang)(jiang)(jiang)腌(a)菜等日用(yong)消費食品(pin)(pin)，年(nian)生(sheng)產能(neng)力(li)5000噸。公(gong)司(si)以(yi)“鐵(tie)石(shi)(shi)”為(wei)商(shang)品(pin)(pin)注冊(ce)商(shang)標(biao)，被認(ren)定為(wei)“遼寧(ning)省(sheng)著名商(shang)標(biao)”，以(yi)“百醬(jiang)(jiang)(jiang)圓(yuan)”為(wei)商(shang)品(pin)(pin)注冊(ce)商(shang)標(biao)，被認(ren)定為(wei)“鐵(tie)嶺市著名商(shang)標(biao)”，企(qi)業(ye)(ye)通過(guo)ISO9001：2008國際質(zhi)量管(guan)理體系認(ren)證。主要(yao)生(sheng)產銷售“鐵(tie)石(shi)(shi)”牌醬(jiang)(jiang)(jiang)油(you)、醬(jiang)(jiang)(jiang)系列、醬(jiang)(jiang)(jiang)腌(a)菜等40多個(ge)(ge)品(pin)(pin)種的調味品(pin)(pin)。其中醬(jiang)(jiang)(jiang)系列產品(pin)(pin)以(yi)大豆為(wei)主要(yao)原料，經高鹽稀(xi)態發(fa)酵精釀而成(cheng)，產品(pin)(pin)顏色鮮艷(yan)而有光澤(ze)，味道鮮美而醇厚，深(shen)受(shou)廣大消費者歡迎，連續被評(ping)為(wei)“遼寧(ning)省(sheng)名牌產品(pin)(pin)”。產品(pin)(pin)銷售網(wang)絡(luo)覆蓋9個(ge)(ge)省(sheng)份30多個(ge)(ge)市縣（區(qu)），擁有110多個(ge)(ge)經銷商(shang)，重點區(qu)域(yu)為(wei)東北三省(sheng)和內蒙(meng)地區(qu)。公(gong)司(si)技術力(li)量雄厚，生(sheng)產設備(bei)(bei)先(xian)進，衛生(sheng)條件優秀，并具備(bei)(bei)先(xian)進的檢測設備(bei)(bei)和專職的檢驗人員，軍事化的管(guan)理模式保證了(le)企(qi)業(ye)(ye)的健康運轉。
2012年隨著技(ji)術要求(qiu)的(de)發(fa)展，銷售(shou)市場的(de)擴大，消費群體的(de)增多，現(xian)有的(de)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)能力(li)和生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)條(tiao)件不能滿足當(dang)前的(de)形(xing)勢(shi)需要。公(gong)(gong)司審時(shi)度勢(shi)，決定(ding)在現(xian)有的(de)基(ji)礎上，投資1100萬元對公(gong)(gong)司進行(xing)改建擴建，以適應新形(xing)勢(shi)的(de)發(fa)展。此次擴建公(gong)(gong)司按照食品衛生(sheng)(sheng)(sheng)要求(qiu)，新建高標準專業化的(de)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)車間3380平方米，在原有的(de)基(ji)礎上，配備一套新的(de)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)線，使(shi)投入產(chan)(chan)(chan)(chan)出形(xing)成一條(tiao)龍。
公司信奉“以質量求生存(cun)，以信譽求發展”的經營理念，宗旨(zhi)是：讓消費(fei)者(zhe)的生活更有品(pin)味，讓消費(fei)者(zhe)的身(shen)體(ti)更加(jia)健(jian)康。
報告正文
1、企(qi)業質量理念
鐵嶺市鐵石調味品(pin)有限公(gong)司(si)的質(zhi)量方針是“推行卓越(yue)管(guan)理、深化管(guan)理創新、提升企業素質(zhi)”，完成(cheng)了以下質(zhi)量工作：
1.1 公司確定了企業質量管理體系，并分解到各相關部門、定期匯報。
1.2 以顧(gu)客為(wei)中心，公司所有(you)的(de)生(sheng)產(chan)經(jing)營活動都以增進顧(gu)客滿(man)意(yi)為(wei)目(mu)的(de)，確保顧(gu)客各(ge)種(zhong)要求得到確定(ding)及滿(man)足(zu)。
1.3 鐵石(shi)調味品(pin)(pin)有限公司視品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)為生命，用心做好每一(yi)個產(chan)(chan)品(pin)(pin)，嚴(yan)格(ge)(ge)把控產(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量關，從(cong)(cong)原料的挑(tiao)選到生產(chan)(chan)的全過程嚴(yan)格(ge)(ge)把控，每個環節都做得一(yi)絲不茍，從(cong)(cong)不在質(zhi)(zhi)量上投機(ji)取巧，生產(chan)(chan)高品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)是有為食品(pin)(pin)一(yi)貫(guan)的追求。
1.4 鐵(tie)石調(diao)味品(pin)有限公司堅信只有真正(zheng)的(de)為消費(fei)者提供高品(pin)質產(chan)品(pin)，才能(neng)(neng)把(ba)企業品(pin)牌(pai)的(de)美(mei)譽不(bu)斷得到提升，企業也因此(ci)才能(neng)(neng)立于(yu)不(bu)敗(bai)之(zhi)地。
2、企業內部質量(liang)管理
2.1、質量管理機構(gou)
公(gong)司的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理和食品(pin)安全(quan)工作(zuo)由總經理親自掛(gua)帥，公(gong)司副總經理及(ji)技術(shu)顧問對本(ben)公(gong)司產品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)安全(quan)工作(zuo)全(quan)面負責，組織制定企業質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)發展(zhan)戰略、年(nian)度質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)工作(zuo)計(ji)劃和質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)安全(quan)保(bao)障措施(shi)(shi)；建(jian)立并實(shi)施(shi)(shi)先(xian)進(jin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理體系和質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理方(fang)法；組織實(shi)施(shi)(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)改(gai)進(jin)、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)攻關等群眾(zhong)性(xing)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)活(huo)動(dong)；實(shi)施(shi)(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)成本(ben)管(guan)(guan)理，加(jia)強質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)統計(ji)分析；開展(zhan)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)教育培訓(xun)；建(jian)設企業質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)文(wen)化等。
質(zhi)(zhi)(zhi)管部為公(gong)司(si)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理和質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)檢(jian)驗(yan)(yan)(yan)的(de)專門機構(gou)。實施(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)管部部長(chang)負(fu)(fu)(fu)責制，下設經(jing)驗(yan)(yan)(yan)豐富(fu)、專業的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)管隊伍(wu)。負(fu)(fu)(fu)責從原料入廠、生產過程(cheng)監控、終產品(pin)檢(jian)驗(yan)(yan)(yan)等全(quan)過程(cheng)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)監控和檢(jian)驗(yan)(yan)(yan)工(gong)作。同(tong)時(shi)公(gong)司(si)建立質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)安(an)全(quan)關鍵崗位責任制，明確(que)企(qi)業主要(yao)負(fu)(fu)(fu)責人對質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)安(an)全(quan)負(fu)(fu)(fu)首要(yao)責任、企(qi)業質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)主管人員(yuan)對質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)安(an)全(quan)直接負(fu)(fu)(fu)責。嚴格實施(shi)企(qi)業崗位質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)規范與質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)考(kao)核制度(du)，確(que)保出廠產品(pin)批次合(he)格率100%，顧客滿(man)意度(du)99%以上(shang)。
2.2、質量(liang)管理體系(xi)
質(zhi)量(liang)是企業的(de)(de)(de)生命，從企業生產(chan)(chan)產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)第一(yi)天起(qi)，總經理(li)就把產(chan)(chan)品質(zhi)量(liang)當(dang)做第一(yi)件大事來抓。在質(zhi)量(liang)管理(li)工作中高瞻望遠矚，制定切合(he)企業實際發(fa)展的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)方(fang)針和(he)質(zhi)量(liang)目標。通(tong)過幾年(nian)(nian)的(de)(de)(de)努力，企業相繼通(tong)過了ISO9001質(zhi)量(liang)管理(li)體(ti)(ti)系、食品生產(chan)(chan)許可等諸多認證。在日常實際工作中，對體(ti)(ti)系不斷的(de)(de)(de)進(jin)行完(wan)善、更新和(he)改(gai)進(jin)，認證組織和(he)部署好體(ti)(ti)系每年(nian)(nian)的(de)(de)(de)內審(shen)和(he)管理(li)評(ping)審(shen)工作，通(tong)過每年(nian)(nian)的(de)(de)(de)內審(shen)、管理(li)評(ping)審(shen)以及外部監(jian)督審(shen)核(he)對體(ti)(ti)系實施持續改(gai)進(jin)，保(bao)證我公司(si)質(zhi)量(liang)管理(li)體(ti)(ti)系運行的(de)(de)(de)充分性和(he)有(you)效(xiao)性，很好的(de)(de)(de)保(bao)證了產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)安全。
2.3、質量(liang)安全(quan)風險管(guan)理
2.3.1、質(zhi)量(liang)投訴處(chu)理
公(gong)司(si)擁(yong)(yong)有完善(shan)的(de)市場(chang)網絡，在(zai)各(ge)(ge)地(di)設有多級經銷(xiao)商，同(tong)時(shi)(shi)擔(dan)負起產(chan)品(pin)售(shou)(shou)(shou)前、售(shou)(shou)(shou)中及(ji)(ji)售(shou)(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務的(de)職能，同(tong)時(shi)(shi)擁(yong)(yong)有數量龐大(da)的(de)專(zhuan)(zhuan)業銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)團隊和技(ji)術(shu)(shu)服(fu)(fu)務團隊，隨時(shi)(shi)為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供服(fu)(fu)務。公(gong)司(si)網站提供詳細的(de)公(gong)司(si)地(di)址(zhi)、傳真、業務及(ji)(ji)技(ji)術(shu)(shu)咨詢熱線，可以(yi)方便客(ke)(ke)戶(hu)(hu)聯(lian)系我們的(de)工作人員反映投訴(su)情(qing)況。從各(ge)(ge)種渠道(dao)反應回公(gong)司(si)的(de)投訴(su)，都會有專(zhuan)(zhuan)人及(ji)(ji)時(shi)(shi)記錄(lu)，反饋(kui)給(gei)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)，同(tong)時(shi)(shi)啟動公(gong)司(si)專(zhuan)(zhuan)門(men)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)投訴(su)處理(li)(li)流程。各(ge)(ge)部(bu)門(men)各(ge)(ge)司(si)其職，馬(ma)上動作，銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)經理(li)(li)會第一時(shi)(shi)間聯(lian)系客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，趕到客(ke)(ke)戶(hu)(hu)所在(zai)地(di)，處理(li)(li)不(bu)了的(de)情(qing)況會及(ji)(ji)時(shi)(shi)通知(zhi)技(ji)術(shu)(shu)服(fu)(fu)務經理(li)(li)趕赴現場(chang)，質管部(bu)緊(jin)急調集留(liu)樣進行復檢(jian)并及(ji)(ji)時(shi)(shi)反饋(kui)，技(ji)術(shu)(shu)部(bu)根(gen)據各(ge)(ge)種信(xin)息匯總判斷責任歸屬并給(gei)出建議，銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)部(bu)給(gei)出處理(li)(li)意見，如需賠償公(gong)司(si)高層會給(gei)相(xiang)應結論，流程最終到達體系管理(li)(li)崗位(wei)，有專(zhuan)(zhuan)人召集相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)、人員進行調查，進行原因分析，由有關(guan)責任部(bu)門(men)制定相(xiang)應的(de)糾正(zheng)、預防措施(shi)以(yi)及(ji)(ji)實施(shi)、
2.3.2、質量風險監(jian)測
公司定(ding)期召開車(che)間例(li)會(hui)(hui)，會(hui)(hui)議宗旨是(shi)保(bao)證生(sheng)產，排除一(yi)切與生(sheng)產有關(guan)的(de)風險(xian)，及(ji)時解決車(che)間一(yi)線(xian)的(de)生(sheng)產質(zhi)量(liang)問(wen)題。另外，定(ding)期還會(hui)(hui)召開質(zhi)量(liang)會(hui)(hui)議，匯報(bao)原材料(liao)與產品(pin)的(de)質(zhi)量(liang)情況以及(ji)客戶投訴情況，并由(you)與會(hui)(hui)人員提(ti)出與產品(pin)質(zhi)量(liang)相(xiang)關(guan)的(de)問(wen)題。“兩會(hui)(hui)”上產生(sheng)的(de)問(wen)題經由(you)會(hui)(hui)議主(zhu)持人協(xie)調落(luo)實責(ze)任人跟進，限期落(luo)實。
2.3.3、應急管(guan)理
公(gong)司成立(li)食品安(an)全應急(ji)(ji)領(ling)(ling)(ling)導(dao)小(xiao)組(zu)(zu)，消防防火領(ling)(ling)(ling)導(dao)小(xiao)組(zu)(zu)，特(te)種(zhong)設備應急(ji)(ji)領(ling)(ling)(ling)導(dao)小(xiao)組(zu)(zu)隊及(ji)逃生救護組(zu)(zu)，并定時組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)消防培(pei)訓及(ji)火警演(yan)習，對(dui)質(zhi)量安(an)全做好(hao)應急(ji)(ji)準備工(gong)作(zuo)。公(gong)司每(mei)年的“安(an)全生產(chan)活(huo)動(dong)月”，由公(gong)司領(ling)(ling)(ling)導(dao)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)，全員參與(yu)，按(an)照(zhao)活(huo)動(dong)演(yan)練主題(ti)積極(ji)配合，強化了全體員工(gong)的質(zhi)量安(an)全意(yi)識。
3、企業質(zhi)量(liang)誠(cheng)信
3.1、質量(liang)誠(cheng)信管理
作為一個食品企業，持(chi)續健康發展(zhan)的(de)前提是守(shou)法經(jing)(jing)營、誠(cheng)信守(shou)信。公司產(chan)品之所以具有良好的(de)口(kou)碑，經(jing)(jing)得起(qi)時間的(de)考量(liang)，完全得力于我公司真材實料，貨真價實的(de)經(jing)(jing)營理(li)念。多年來，公司本著對消(xiao)費者(zhe)、對員(yuan)工的(de)高度責任感進行生(sheng)(sheng)產(chan)經(jing)(jing)營。從高管到一線員(yuan)工，始(shi)終堅持(chi)以食品安全為先，視(shi)質量(liang)為企業的(de)生(sheng)(sheng)命，從原材料采購、添加劑(ji)管理(li)、生(sheng)(sheng)產(chan)過(guo)程控制、產(chan)品檢測、售(shou)后服務等方面都嚴格按國家標準及相關法律要(yao)求執行，實現從采購－生(sheng)(sheng)產(chan)－銷售(shou)，全過(guo)程的(de)跟蹤檢測及管理(li)，以便為消(xiao)費者(zhe)提供貨真價實、安全可靠的(de)產(chan)品。
公(gong)司(si)(si)(si)通過(guo)教育培訓(xun)、發(fa)放(fang)《員(yuan)工(gong)(gong)手冊》等(deng)形式向(xiang)全體員(yuan)工(gong)(gong)宣(xuan)傳公(gong)司(si)(si)(si)重視質(zhi)量(liang)、視質(zhi)量(liang)為生(sheng)命的誠(cheng)(cheng)信經(jing)營(ying)理念。同時公(gong)司(si)(si)(si)還(huan)開放(fang)式宣(xuan)傳誠(cheng)(cheng)信經(jing)營(ying)理念，如對所(suo)有來公(gong)司(si)(si)(si)調(diao)研或(huo)參(can)觀的各級領導，公(gong)司(si)(si)(si)均向(xiang)其展(zhan)示產(chan)品(pin)用料(liao)、工(gong)(gong)藝流(liu)程(cheng)等(deng)方(fang)面(mian)信息，以(yi)助于(yu)更加切身體會(hui)到公(gong)司(si)(si)(si)產(chan)品(pin)真材(cai)實料(liao)的品(pin)質(zhi)特性。其次公(gong)司(si)(si)(si)每(mei)年(nian)都舉(ju)行(xing)經(jing)銷(xiao)商及消(xiao)費者(zhe)代表大(da)會(hui)，請(qing)經(jing)銷(xiao)商及消(xiao)費者(zhe)代表來公(gong)司(si)(si)(si)參(can)展(zhan)產(chan)品(pin)生(sheng)產(chan)現場，向(xiang)其講(jiang)解(jie)產(chan)品(pin)主要(yao)生(sheng)產(chan)技術及工(gong)(gong)藝，傳播我公(gong)司(si)(si)(si)產(chan)品(pin)真材(cai)實料(liao)、誠(cheng)(cheng)信經(jing)營(ying)的企業理念和精(jing)神。
3.2、企業質量(liang)承諾
為構建誠信經營、公平(ping)競(jing)爭的市(shi)場環境，加(jia)強質量(liang)誠信體系(xi)建設(she)，切實保證產品質量(liang)，維護消費者的合法(fa)權益，推(tui)動(dong)建設(she)“質量(liang)強國”，本企業向社會鄭重(zhong)承諾(nuo)：
3.2.1、牢(lao)固(gu)樹立“質(zhi)量(liang)第(di)一(yi)”的(de)思想，不斷增強質(zhi)量(liang)意識和(he)社會責(ze)任(ren)意識，保(bao)證(zheng)和(he)提高產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)，落實企業質(zhi)量(liang)主體責(ze)任(ren)，滿足人(ren)民(min)群(qun)(qun)眾對高質(zhi)量(liang)產(chan)品(pin)的(de)期(qi)待和(he)需求，增強人(ren)民(min)群(qun)(qun)眾的(de)消費信心。
3.2.2、嚴(yan)(yan)格遵守《食品(pin)安全法(fa)(fa)》、《標準(zhun)化(hua)法(fa)(fa)》、《計(ji)量(liang)法(fa)(fa)》等法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規，嚴(yan)(yan)格執行產品(pin)標準(zhun)，不(bu)(bu)制假(jia)、不(bu)(bu)售假(jia)，杜(du)絕虛假(jia)宣傳(chuan)，堅決抵(di)制假(jia)冒偽劣、欺詐(zha)消費者等失信違法(fa)(fa)行為，不(bu)(bu)侵害(hai)其(qi)他企(qi)業合法(fa)(fa)權益。
3.2.3、加強全(quan)員、全(quan)過程(cheng)(cheng)、全(quan)方位的質(zhi)量(liang)管理，推行(xing)先進質(zhi)量(liang)管理方法，完善(shan)計量(liang)保(bao)證(zheng)(zheng)體(ti)系、標(biao)準化體(ti)系和質(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)(zheng)體(ti)系，嚴格原材料，生產過程(cheng)(cheng)、產品出廠和儲運銷售全(quan)過程(cheng)(cheng)的照顧質(zhi)量(liang)控制。
3.2.4、建(jian)立質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)安全事故主動(dong)報告(gao)制度，嚴格落實質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)安全責任追究制度，完(wan)善產品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)追溯(su)體系，及時解決消費(fei)者(zhe)的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)投(tou)訴(su)，自(zi)覺履行產品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)召回、“三包(bao)”等產品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)責任和義務(wu)。
3.3、運作管理
鐵石(shi)調味品(pin)(pin)有(you)限公司是(shi)面(mian)向全體(ti)社(she)會(hui)成(cheng)員的調味品(pin)(pin)加工生產企業，顧客(ke)的多樣化(hua)需(xu)求(qiu)和質量的保(bao)證要求(qiu)是(shi)質量研發的源頭。因此(ci)，企業注重對(dui)顧客(ke)個性化(hua)需(xu)求(qiu)的識別，通(tong)過(guo)生產訂單評(ping)審將客(ke)戶需(xu)求(qiu)轉(zhuan)化(hua)為(wei)可實(shi)現的質量研發和過(guo)程控(kong)制要素，是(shi)顧客(ke)需(xu)求(qiu)在(zai)產品(pin)(pin)設計、生產制造過(guo)程中得(de)到充(chong)分(fen)體(ti)現。
企業嚴(yan)格(ge)制(zhi)定(ding)高于(yu)客戶(hu)需(xu)求的(de)(de)內部控制(zhi)標準，在(zai)(zai)產(chan)品的(de)(de)特(te)性指標、微生(sheng)物等主要質(zhi)量指標方面，嚴(yan)格(ge)控制(zhi)在(zai)(zai)范圍內進行出(chu)廠檢(jian)驗(yan)把關，確保交付客戶(hu)的(de)(de)產(chan)品質(zhi)量穩定(ding)、可靠。
3.4、營銷管理
公司設立(li)專門的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)服務團(tuan)隊(dui)和產(chan)銷研用(yong)一體化技(ji)術(shu)服務團(tuan)隊(dui)，與用(yong)戶(hu)(hu)建立(li)了“利益(yi)共(gong)享、風險共(gong)擔”的(de)(de)合作機制，嚴格按照合同組織生產(chan)，為(wei)用(yong)戶(hu)(hu)提供售(shou)(shou)前、售(shou)(shou)中(zhong)和售(shou)(shou)后服務，向用(yong)戶(hu)(hu)嚴格按標準交貨(huo)的(de)(de)承諾，用(yong)戶(hu)(hu)滿(man)意度不斷上升(sheng)，異議率(lv)不斷降(jiang)低(di)。在(zai)合作模(mo)式(shi)，供貨(huo)資源(yuan)等方面(mian)與重要(yao)用(yong)戶(hu)(hu)建立(li)戰(zhan)略合作聯(lian)盟，為(wei)戰(zhan)略合作伙伴提供最優惠的(de)(de)價格政策和商(shang)務條(tiao)件、最快(kuai)捷(jie)的(de)(de)質量與技(ji)術(shu)支持。
4、質量管理基礎
4.1、企(qi)業產品標準
公司執行黃豆(dou)醬(jiang)：GB/T 24399；醬(jiang)腌(a)菜：SB/T10439；釀造醬(jiang)油：GB/T 18186；豆(dou)粕(po)醬(jiang)：Q/TTS0001S；調味(wei)(wei)海帶（裙帶）絲Q/TTS 0002S；調味(wei)(wei)油辣椒(jiao)肉(rou)絲Q/TTS 0003S；調味(wei)(wei)食(shi)用菌制品Q/TTS 0004S；多味(wei)(wei)醬(jiang)Q/TTS 0005S等食(shi)品安(an)全國(guo)家標準和企業標準。
4.2、計量管理
公司(si)建有完(wan)善的(de)(de)計量(liang)控(kong)制體系，計量(liang)器具定期(qi)進行檢測(ce)，并(bing)獲得相應的(de)(de)合格檢測(ce)證(zheng)書，保證(zheng)公司(si)計量(liang)檢測(ce)、監控(kong)結果(guo)的(de)(de)有效性(xing)、可(ke)靠性(xing)、安全(quan)性(xing)。同時建立特種(zhong)設備安全(quan)管理制度(du)，建立特種(zhong)設備、特種(zhong)作(zuo)業人(ren)員臺(tai)賬，特種(zhong)作(zuo)業人(ren)員持(chi)證(zheng)上崗。
4.3、認證認可(ke)情(qing)況
公(gong)(gong)司先后(hou)通過ISO9001國際質量體(ti)系(xi)認證，醬系(xi)列(lie)產(chan)(chan)(chan)品先后(hou)榮獲得(de)“遼寧省名牌產(chan)(chan)(chan)品”、“省著(zhu)名商(shang)標”等殊榮，產(chan)(chan)(chan)品暢銷(xiao)全(quan)國。從"體(ti)系(xi)保(bao)證"和"產(chan)(chan)(chan)品責任(ren)"兩(liang)個方面在公(gong)(gong)司內部構(gou)筑了完善(shan)的質量保(bao)證體(ti)系(xi),使(shi)公(gong)(gong)司的產(chan)(chan)(chan)品質量穩步(bu)提(ti)高,并不(bu)斷推(tui)陳出新,滿(man)足了市(shi)場需求,也(ye)使(shi)顧客的滿(man)意度得(de)到了極大的提(ti)升(sheng)。
4.4 、檢(jian)驗檢(jian)測管(guan)理
質(zhi)(zhi)管(guan)部是具體(ti)負(fu)責(ze)產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)專門機構，在(zai)總經理領(ling)導下獨立行使(shi)職權(quan)，專門負(fu)責(ze)采(cai)購品(pin)的(de)入廠檢驗(yan)(yan)、驗(yan)(yan)收；產(chan)(chan)品(pin)的(de)過(guo)(guo)程(cheng)檢驗(yan)(yan)和(he)成品(pin)入出庫(ku)檢驗(yan)(yan)，并保存質(zhi)(zhi)量(liang)檢驗(yan)(yan)記錄，編制產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)報告，從原輔(fu)材料入廠到生產(chan)(chan)過(guo)(guo)程(cheng)檢驗(yan)(yan)、半成品(pin)及成品(pin)入庫(ku)檢驗(yan)(yan)，對產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)負(fu)直接責(ze)任。
5、 產品質量(liang)責(ze)任
5.1、產(chan)品質量水(shui)平
公司產(chan)品(pin)質量(liang)水平(ping)在國(guo)內同行業(ye)位居前列(lie)；公司產(chan)品(pin)服務全面：售前了解客戶需求；售中跟進客戶建議；售后定期回訪客戶，了解產(chan)品(pin)質量(liang)情況。售后服務質量(liang)水平(ping)在同行業(ye)內有(you)非常好的口(kou)碑。
5.2、產品召回情況
公(gong)司建立(li)了召回(hui)管理制(zhi)度(du)，對(dui)已出廠(chang)的(de)缺陷產品或不(bu)合格(ge)(ge)產品，會(hui)緊急聯系(xi)銷售客服(fu)，根據(ju)發貨(huo)記錄，通知客戶未(wei)使用的(de)產品盡快召回(hui)更換，已使用的(de)產品現場(chang)檢測并(bing)嚴(yan)加監控，做到不(bu)合格(ge)(ge)品不(bu)使用，并(bing)實施相(xiang)應的(de)獎償制(zhi)度(du)，做到客戶滿意。
5.3、“三包”責任
公(gong)司(si)鄭重承諾(nuo)，如(ru)果公(gong)司(si)產品出現質量問(wen)題，在經過公(gong)司(si)與有關部(bu)門共同調查以(yi)后(hou)證實確實是公(gong)司(si)責任時(shi)，公(gong)司(si)將嚴(yan)格(ge)按《食(shi)品安全(quan)法》、《消(xiao)費者(zhe)(zhe)權益保護法》等相(xiang)應(ying)的(de)法律法規(gui)執行，并(bing)在法律框架內按照(zhao)消(xiao)費者(zhe)(zhe)的(de)意(yi)思，對公(gong)司(si)的(de)產品實行包退、包換并(bing)對消(xiao)費者(zhe)(zhe)致以(yi)誠摯的(de)歉(qian)意(yi)。
5.4、企業社會責(ze)任
不斷(duan)提(ti)高(gao)公(gong)司(si)盈利(li)能力和(he)核心(xin)競爭力，確保(bao)(bao)資產(chan)保(bao)(bao)值(zhi)增值(zhi)，保(bao)(bao)障(zhang)員(yuan)工合(he)法權益，保(bao)(bao)障(zhang)健康安全，提(ti)供(gong)勞(lao)動、學習、晉(jin)升(sheng)的機會(hui)和(he)平(ping)臺，與(yu)(yu)員(yuan)工共(gong)享(xiang)公(gong)司(si)發展(zhan)成果；與(yu)(yu)客戶真(zhen)誠(cheng)合(he)作，誠(cheng)實經營，提(ti)供(gong)優(you)質(zhi)產(chan)品和(he)服務，持(chi)續(xu)創(chuang)造(zao)共(gong)同發展(zhan)機遇，互惠互利(li)；在環(huan)(huan)境方(fang)面公(gong)司(si)節(jie)約資源，降低消(xiao)耗，減少排放，治(zhi)理(li)污染，保(bao)(bao)護周邊生(sheng)態；文(wen)明生(sheng)產(chan)，改善環(huan)(huan)境，提(ti)供(gong)安全、健康的生(sheng)活環(huan)(huan)境；支持(chi)公(gong)益事業，促(cu)進社區的文(wen)明、和(he)諧、繁榮(rong)與(yu)(yu)穩(wen)定(ding)；執行(xing)政(zheng)策法規(gui)，通過(guo)企業可持(chi)續(xu)發展(zhan)，創(chuang)造(zao)更多財(cai)富、稅收和(he)就(jiu)業機會(hui)；促(cu)進技(ji)術(shu)進步(bu)和(he)產(chan)業優(you)化升(sheng)級，引領和(he)維護行(xing)業持(chi)續(xu)健康發展(zhan)；參加社會(hui)活動，維護社會(hui)安定(ding)，在可持(chi)續(xu)發展(zhan)的各個領域中起到推動和(he)表率作用。
5.5、質(zhi)量信用記錄
公司近年來未發生違(wei)法違(wei)規記錄(lu)，監督檢查不(bu)合格記錄(lu)，質(zhi)量安全事故記錄(lu)，以及銷售(shou)產品因質(zhi)量問題被通(tong)報、退貨、索賠記錄(lu)，以及其它質(zhi)量信用不(bu)良(liang)記錄(lu)。
公司先后(hou)通過ISO9001國際(ji)質量(liang)體系認證(zheng)，醬系列(lie)產品(pin)先后(hou)榮獲得(de)“遼寧省名牌產品(pin)”等殊榮。從"體系保證(zheng)"和"產品(pin)責任(ren)"兩個方面在公司內部構筑了(le)完(wan)善的(de)質量(liang)保證(zheng)體系,使(shi)公司的(de)產品(pin)質量(liang)穩步提(ti)高,并不斷推陳出新(xin),滿足了(le)市場需求(qiu),也使(shi)顧客的(de)滿意度得(de)到了(le)極(ji)大(da)的(de)提(ti)升(sheng)。
報告(gao)結語
近年來我們的質(zhi)量(liang)管理工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，質(zhi)量(liang)目標明確，措施得(de)力，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)扎實(shi)，取得(de)了一定的成(cheng)績，但存在(zai)諸多不(bu)足之外，還有很多方(fang)面考慮不(bu)周和(he)制度不(bu)完(wan)善的地(di)方(fang)，在(zai)今(jin)后質(zhi)量(liang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，在(zai)公(gong)司和(he)各級領導的正確指導下(xia)，通(tong)過公(gong)司全體(ti)同仁(ren)的精誠合作(zuo)(zuo)(zuo)，辛(xin)勤工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，公(gong)司的質(zhi)量(liang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)一定會邁上新的臺階。
“質(zhi)量(liang)(liang)第一”的(de)理(li)念(nian)始終是公(gong)司質(zhi)量(liang)(liang)目標中最重(zhong)要的(de)內(nei)容之一。面(mian)對日(ri)益激烈的(de)市場競(jing)爭，公(gong)司始終以質(zhi)量(liang)(liang)第一為己任，圍繞提(ti)高(gao)效率(lv)、提(ti)高(gao)產量(liang)(liang)、降(jiang)低能(neng)耗、節約成本、提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)(liang)、優(you)化流程(cheng)等(deng)方面(mian)開展(zhan)工(gong)作。公(gong)司密切關注著調味品行業的(de)發(fa)展(zhan)趨勢(shi)，不(bu)(bu)斷引(yin)進(jin)新技術、新設備；重(zhong)視培(pei)訓與(yu)交流，提(ti)高(gao)技術人(ren)員的(de)能(neng)力(li)和素質(zhi)；不(bu)(bu)斷挖掘(jue)潛(qian)力(li)，自(zi)主(zhu)研發(fa)；引(yin)進(jin)先進(jin)的(de)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)方法(fa)和工(gong)具，優(you)化質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)。公(gong)司將通過自(zi)主(zhu)創新，不(bu)(bu)斷提(ti)升公(gong)司的(de)核心能(neng)力(li)和競(jing)爭優(you)勢(shi)，同(tong)時(shi)將繼續致力(li)于(yu)樹(shu)立(li)行業誠信經(jing)營的(de)榜樣，為公(gong)司的(de)持續、健康(kang)、穩定和快速發(fa)展(zhan)，為打造國內(nei)知名品牌構建堅實基礎。
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